Regulamin sklepu i bounce Circle

§1. Definicje

• Operator- Bounce Sp. z o.o. z siedzibą w Suwałkach (16-400), ul. Innowacyjna 1, wpisana do rejestru przedsiębiorców Krajowego Rejestru Sądowego prowadzonego przez Sąd Rejonowy w Białymstoku, XII Wydział Gospodarczy Krajowego Rejestru Sądowego, pod numerem KRS 0001209432, NIP 8442391415, REGON 543439882, kapitał zakładowy 75 000,00 zł, e-mail: hello@bounce.radio.
• Serwis - strona internetowa pod adresem bounce.radio wraz z podstronami, w tym /wesprzyj.
• bounce Circle - własny system patronatu Operatora dostępny w Serwisie, obejmujący subskrypcje miesięczne i tipy.
• Patron - osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna dokonująca wsparcia za pośrednictwem bounce Circle.
• Konsument - osoba fizyczna dokonująca z Operatorem czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową (art. 22¹ Kodeksu cywilnego).
• Konsument na prawach przedsiębiorcy (PPK) - osoba fizyczna prowadząca działalność gospodarczą, zawierająca umowę bezpośrednio związaną z tą działalnością, gdy z treści umowy wynika, że nie posiada ona dla niej charakteru zawodowego (art. 38a ustawy o prawach konsumenta).
• Subskrypcja - cykliczne miesięczne wsparcie w wybranym pakiecie, klasyfikowane jako usługa cyfrowa w rozumieniu art. 2 pkt 5b ustawy o prawach konsumenta.
• Tip - dobrowolne wsparcie traktowane jako darowizna (art. 888 Kodeksu cywilnego).
• Treść cyfrowa - dane wytwarzane i dostarczane w postaci cyfrowej (np. patron-only mixtape, voice memo, certyfikat PDF) w rozumieniu art. 2 pkt 5 ustawy o prawach konsumenta.
• Operator Płatności - Stripe Payments Europe Ltd. (subskrypcje, karty), działający jako pośrednik techniczny.
• Panel Patrona - obszar Serwisu po zalogowaniu, umożliwiający Patronowi zarządzanie subskrypcją, pobieranie faktur, zmianę pakietu, anulowanie.

§2. Strony umowy i kontakt

1. Stronami umowy patronatu są wyłącznie Patron i Operator. Operatorzy Płatności działają jako pośrednicy techniczni i nie są stronami umowy.

2. Jedynym adresem kontaktowym Operatora we wszystkich sprawach wynikających z niniejszego regulaminu jest: hello@bounce.radio. Adres ten pełni również funkcję punktu kontaktowego dla użytkowników (art. 11 DSA) oraz dla organów państw członkowskich, Komisji Europejskiej i Europejskiej Rady ds. Usług Cyfrowych (art. 12 DSA).

3. Korespondencja pisemna: Bounce Sp. z o.o., ul. Innowacyjna 1, 16-400 Suwałki.

4. Język komunikacji: polski, angielski.

5. Operator zapewnia, że kontakt z Patronem nie odbywa się wyłącznie za pomocą zautomatyzowanych narzędzi - korespondencja kierowana na hello@bounce.radio jest odczytywana i odpowiadana przez członka zespołu Operatora.

§3. Wymagania techniczne

1. Do korzystania z Serwisu i bounce Circle niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna przeglądarka internetowa (Chrome, Firefox, Safari, Edge - dwie ostatnie wersje główne) z włączoną obsługą JavaScript i plików cookie, aktywne konto poczty elektronicznej.

2. Dla dokonywania płatności online wymagana jest karta płatnicza akceptowana przez Operatora Płatności lub aktywna usługa BLIK.

3. Operator nie ponosi odpowiedzialności za zakłócenia w korzystaniu z Serwisu wynikające z przyczyn leżących po stronie Patrona, w tym z ograniczeń jego sprzętu lub łącza.

§4. Klasyfikacja świadczeń

Zgodnie z art. 2 pkt 5 i 5b ustawy o prawach konsumenta (w brzmieniu po nowelizacji z 1 grudnia 2022 r., Dz.U. 2022 poz. 2581):

• Subskrypcja stanowi usługę cyfrową - umożliwia korzystanie z treści (newsletter patron-only, dostęp do streamingu, listy odtwarzania). Patronowi przysługuje prawo odstąpienia w terminie 14 dni (zob. §8) z zastrzeżeniem ust. poniżej.
• Patron-only treści cyfrowe pobierane przez Patrona (mixtape, certyfikat) stanowią treść cyfrową niedostarczaną na nośniku materialnym. Przed rozpoczęciem pobierania Patron zostaje poinformowany o utracie prawa odstąpienia w stosunku do tej treści (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta) i wyraża wyraźną zgodę.
• Tip jest darowizną w rozumieniu art. 888 Kodeksu cywilnego, do której nie stosuje się przepisów o prawie odstąpienia.

§5. Subskrypcje - cena, czas trwania, zmiany

1. Operator oferuje pakiety subskrypcji opublikowane na stronie /wesprzyj. Aktualna oferta i ceny są dostępne w Serwisie w chwili dokonywania zakupu.

2. Ceny pakietów są cenami brutto i zawierają podatek VAT w obowiązującej stawce.

3. Umowa subskrypcji zawierana jest na czas nieokreślony. Wsparcie pobierane jest cyklicznie co 30 dni od daty pierwszej płatności (lub w cyklu zgodnym z polityką Operatora Płatności).

4. Patron może zmienić pakiet w każdej chwili w Panelu Patrona. Zmiana efektywna jest na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego, chyba że Patron wyrazi zgodę na proporcjonalne rozliczenie i natychmiastową zmianę.

5. Operator zastrzega prawo do zmiany cen pakietów z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem. Zmiany niekorzystne dla Patrona uprawniają go do anulowania subskrypcji bez ponoszenia dodatkowych kosztów - z zachowaniem dostępu do końca opłaconego okresu.

6. Najniższa cena z 30 dni (Omnibus). W przypadku ogłoszenia obniżki ceny pakietu Operator obok ceny aktualnej prezentuje najniższą cenę pakietu, jaka obowiązywała w okresie 30 dni przed jej wprowadzeniem, zgodnie z art. 4 ust. 2-7 ustawy z 9.05.2014 o informowaniu o cenach towarów i usług (w brzmieniu po implementacji dyrektywy 2019/2161 - Omnibus). Aktualnie Operator nie prowadzi promocji okresowych - ceny pakietów obowiązują bezterminowo do momentu ich zmiany w trybie ust. 5.

7. Brak personalizacji cen. Ceny pakietów prezentowane w Serwisie są jednolite dla wszystkich Patronów i nie są ustalane na podstawie zautomatyzowanego podejmowania decyzji w oparciu o profil Patrona (art. 12a ust. 1 pkt 2 ustawy z 9.05.2014 o informowaniu o cenach).

§6. Tip

1. Tip jest dobrowolną darowizną w rozumieniu art. 888 KC.

Funkcja przyjmowania tipów dostępna w Serwisie stanowi mechanizm pozyskiwania darowizn na rzecz Bounce Sp. z o.o. - nie pośredniczy w przekazywaniu środków osobom trzecim. Każdy tip jest darowizną na rzecz Operatora. Pełne zasady przyjmowania darowizn (cel, waluta, formy płatności, pośrednictwo Stripe) określa Regulamin darowizn.

2. Minimalna kwota tipu wynosi 5 zł, maksymalna 5 000 zł na pojedynczą transakcję. Patron może wykonać wiele tipów.

3. Patron może opcjonalnie dołączyć do tipu prywatną wiadomość (do 160 znaków) dla zespołu Operatora. Wiadomość nie jest publikowana. Operator może pominąć wiadomość naruszającą prawo lub dobre obyczaje.

4. Tip jest nieodwołalny po realizacji, z wyjątkiem przypadków wynikających z bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa (np. transakcja nieautoryzowana, oszustwo, błąd techniczny).

§7. Płatności

1. Płatności obsługuje:

• Stripe Payments Europe Ltd., 1 Grand Canal Street Lower, Grand Canal Dock, Dublin, Ireland - karty płatnicze, subskrypcje cykliczne oraz jednorazowe tipy (Stripe Checkout).

2. Operator nie przechowuje pełnych numerów kart - dane karty przekazywane są bezpośrednio do Operatora Płatności (tokenizacja PCI DSS).

3. Moment zawarcia umowy: chwila zaksięgowania pierwszej płatności przez Operatora Płatności i otrzymania od niego potwierdzenia transakcji.

§8. Prawo odstąpienia (14 dni)

1. Konsumentowi oraz Konsumentowi na prawach przedsiębiorcy przysługuje prawo odstąpienia od umowy subskrypcji bez podawania przyczyny w terminie 14 dni od dnia zawarcia umowy.

2. Aby skorzystać z prawa odstąpienia, Patron informuje Operatora o swojej decyzji w drodze jednoznacznego oświadczenia: mailowo na hello@bounce.radio, korzystając ze wzoru formularza w załączniku, lub bezpośrednio w Panelu Patrona (jednoklikowe anulowanie subskrypcji w okresie 14 dni jest traktowane jak odstąpienie).

3. Utrata prawa odstąpienia względem treści cyfrowych (art. 38 pkt 13 ustawy o prawach konsumenta): jeżeli Patron wyraził wyraźną zgodę na rozpoczęcie świadczenia przed upływem terminu odstąpienia oraz potwierdził, że jest poinformowany o utracie prawa odstąpienia, traci prawo odstąpienia w stosunku do tej części treści, którą skonsumował (np. pobrał patron-only mixtape).

4. Częściowy zwrot: Patron, który skorzystał z prawa odstąpienia po częściowym wykonaniu świadczenia, zwraca koszty proporcjonalne do zakresu świadczeń wykonanych do chwili odstąpienia (art. 35 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta).

5. Zwrot środków: Operator zwraca otrzymane od Patrona płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia o odstąpieniu, przy użyciu tego samego sposobu zapłaty (art. 32 ustawy o prawach konsumenta), chyba że Patron wyraźnie zgodzi się na inny sposób zwrotu nie powodujący po jego stronie kosztów.

6. Tip: prawo odstąpienia nie przysługuje w stosunku do tipów (darowizna - art. 38 ustawy o prawach konsumenta nie ma zastosowania).

§9. Anulowanie subskrypcji

1. Patron może w każdej chwili anulować subskrypcję w Panelu Patrona (Stripe Customer Portal) lub mailowo na hello@bounce.radio.

2. Anulowanie jest jednoklikowe - Operator nie stosuje retention pop-upów ani innych dark patterns (zgodnie z DSA art. 25).

3. Anulowanie efektywne jest na koniec bieżącego okresu rozliczeniowego - dostęp do treści patron-only zachowany do końca opłaconego miesiąca, ponowne płatności nie są pobierane.

4. W przypadku anulowania mailowego Operator zaprzestaje pobierania kolejnych płatności w ciągu 5 dni roboczych i potwierdza anulowanie mailowo.

§10. Faktury VAT i Krajowy System e-Faktur

1. Na każdą zakończoną transakcję sprzedaży Operator wystawia fakturę VAT zgodnie z ustawą z 11.03.2004 o podatku od towarów i usług.

2. Krajowy System e-Faktur (KSeF). Zgodnie z ustawą z 16.06.2023 zmieniającą ustawę o VAT (Dz.U. 2023 poz. 1598) oraz kolejnymi nowelizacjami, obowiązek wystawiania faktur ustrukturyzowanych w KSeF dotyczy podatników VAT czynnych - etapowo od 01.02.2026 (duzi podatnicy o sprzedaży powyżej 200 mln zł) oraz od 01.04.2026 (pozostali podatnicy VAT czynni). Operator wystawia faktury w KSeF zgodnie z obowiązującym go terminem wdrożenia.

3. Faktury udostępniane są:

• dla Patrona-Konsumenta - w Panelu Patrona w formacie PDF (wizualizacja faktury) oraz wysyłane mailowo na adres podany przy zapisie. Konsument nie jest zobligowany do odbioru faktury z KSeF i nie potrzebuje dostępu do tego systemu;
• dla Patrona-Przedsiębiorcy (NIP) - w KSeF (po wejściu obowiązku wobec Operatora) wraz z numerem identyfikacyjnym KSeF, plus wizualizacja PDF w Panelu Patrona dla wygody. Patron-Przedsiębiorca odpowiada za odbiór faktur w KSeF za pomocą własnego dostępu.

4. Patron prowadzący działalność gospodarczą może wpisać dane do faktury (NIP, nazwa, adres) przed dokonaniem płatności - faktura zostaje wystawiona na te dane.

5. Tip (darowizna) nie jest sprzedażą - w jego przypadku Operator wystawia potwierdzenie wpłaty zamiast faktury VAT (zob. także Regulamin darowizn §3 ust. 5).

§11. Reklamacje i rękojmia

1. Patron może złożyć reklamację mailowo na hello@bounce.radio lub pisemnie na adres siedziby Operatora.

2. Reklamacja powinna zawierać: adres e-mail Patrona, identyfikator transakcji (z faktury lub Panelu Patrona), opis problemu i oczekiwany sposób rozwiązania.

3. Operator rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania. Brak rozpatrzenia w tym terminie oznacza uznanie reklamacji za uzasadnioną.

4. Rękojmia za treści i usługi cyfrowe (art. 43h-43m ustawy o prawach konsumenta): jeżeli treść cyfrowa lub usługa cyfrowa nie jest zgodna z umową, Patron - będący Konsumentem lub PPK - może żądać doprowadzenia jej do zgodności, obniżenia ceny lub odstąpienia od umowy. Operator odpowiada za niezgodność istniejącą w chwili dostarczenia i ujawnioną w terminach przewidzianych ustawą.

§12. Pozasądowe rozwiązywanie sporów

1. Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym:

• Powiatowy / Miejski Rzecznik Konsumentów - bezpłatna pomoc w sprawach z udziałem konsumenta.
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej - mediacja i stałe sądy polubowne.
• Platforma ODR Komisji Europejskiej: https://ec.europa.eu/consumers/odr - online dispute resolution dla sporów konsumenckich w UE.

2. Pozasądowe rozwiązanie sporu jest dobrowolne i wymaga zgody obu stron.

§13. Zgłaszanie nielegalnych treści (DSA art. 16)

1. Każda osoba może zgłosić Operatorowi treść dostępną w Serwisie (w szczególności dane profilu patrona), którą uważa za nielegalną.

2. Zgłoszenie należy wysłać na hello@bounce.radio z tytułem rozpoczynającym się od „DSA -” i powinno zawierać:

• uzasadnienie powodów, dla których treść jest uważana za nielegalną,
• dokładne wskazanie elektronicznej lokalizacji treści (URL),
• imię i nazwisko oraz e-mail zgłaszającego (z wyjątkiem zgłoszeń dotyczących treści potencjalnie naruszających art. 3-7 dyrektywy 2011/93/UE, które mogą być anonimowe),
• oświadczenie o dobrej wierze zgłaszającego.

3. Operator potwierdza otrzymanie zgłoszenia bez zbędnej zwłoki i podejmuje decyzję w terminie maksymalnie 14 dni. Decyzja jest komunikowana zgłaszającemu i autorowi treści (jeśli dane są znane) z uzasadnieniem i pouczeniem o prawie odwołania.

4. Operator może zdecydować o: usunięciu treści, ograniczeniu jej widoczności, zablokowaniu konta autora albo odrzuceniu zgłoszenia.

§14. Dane osobowe

1. Administratorem danych osobowych Patronów jest Operator (Bounce Sp. z o.o.).

2. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych osobowych, podstawach prawnych, prawach osób, których dane dotyczą, oraz podprzetwarzających znajdują się w Polityce prywatności.

3. Kontakt w sprawach dotyczących danych osobowych: hello@bounce.radio z tytułem rozpoczynającym się od „RODO -”.

§14a. Dostępność cyfrowa (EAA)

1. Operator dąży do tego, aby Serwis - w tym proces zakupu i panel Patrona - spełniał wymagania ustawy z 26.04.2024 o dostępności niektórych produktów i usług (transpozycja Europejskiego Aktu o Dostępności, EAA), obowiązującej od 28.06.2025, tj. zgodności z wytycznymi WCAG 2.1 na poziomie AA dla handlu elektronicznego kierowanego do konsumentów.

2. Uwagi dotyczące dostępności (czytniki ekranu, kontrast, nawigacja klawiaturą, dostępność formularzy płatności) można zgłaszać na hello@bounce.radio z tytułem „Dostępność -”. Operator odpowiada w terminie 14 dni i podejmuje działania naprawcze w rozsądnym terminie.

§14b. Sztuczna inteligencja (AI Act)

1. Operator wykorzystuje narzędzia oparte na sztucznej inteligencji wewnętrznie (np. asystent redakcyjny, klasyfikacja zgłoszeń DSA, sugerowanie odpowiedzi obsługi) - nie podejmują one zautomatyzowanych decyzji wywołujących skutki prawne wobec Patrona ani nie ustalają cen pakietów.

2. Zgodnie z art. 50 rozporządzenia (UE) 2024/1689 - Akt o sztucznej inteligencji (obowiązuje etapowo od 02.02.2025, obowiązki transparentności od 02.08.2026):

• jeżeli w Serwisie udostępniony zostanie chatbot lub asystent głosowy bezpośrednio komunikujący się z Patronem, Operator wyraźnie poinformuje, że Patron prowadzi rozmowę z systemem AI, a nie z człowiekiem;
• treści (audio, obraz, wideo, tekst) wygenerowane lub istotnie zmodyfikowane przez AI publikowane w Serwisie będą oznaczone w sposób umożliwiający ich rozpoznanie;
• Operator nie wykorzystuje systemów AI uznanych za zakazane na gruncie art. 5 AI Act (m.in. social scoring, manipulacja kognitywna, biometryczna kategoryzacja w celu wnioskowania o wrażliwych cechach).

3. Patron, który ma zastrzeżenia dotyczące wykorzystania AI w interakcji z nim, może skontaktować się z Operatorem na adres hello@bounce.radio i zażądać kontaktu z człowiekiem.

§14c. Wiek Patrona

1. Korzystanie z funkcji płatnych Serwisu (subskrypcji, tipów, zakupu treści cyfrowych) wymaga ukończenia 18 lat lub uzyskania zgody przedstawiciela ustawowego (art. 14 i 17 KC).

2. Operator nie weryfikuje wieku w sposób techniczny - dokonanie płatności stanowi oświadczenie Patrona o posiadaniu pełnej zdolności do czynności prawnych albo wymaganej zgody przedstawiciela ustawowego. W razie ujawnienia, że transakcji dokonała osoba małoletnia bez wymaganej zgody, Operator zwraca środki na zasadach ogólnych KC.

§15. Zmiany regulaminu

1. Operator może zmienić niniejszy regulamin w przypadku: (a) zmiany przepisów prawa wpływających na świadczone usługi, (b) zmian w funkcjonowaniu Serwisu lub bounce Circle, (c) zmian w ofercie pakietów, (d) zmian Operatorów Płatności lub innych podprzetwarzających.

2. O zmianach Operator informuje Patrona z co najmniej 30-dniowym wyprzedzeniem mailowo na adres podany przy zapisie oraz przez baner w Serwisie.

3. W okresie wyprzedzenia Patron może wypowiedzieć subskrypcję bez ponoszenia kosztów. Brak wypowiedzenia w terminie 30 dni od powiadomienia oznacza akceptację nowej wersji regulaminu.

4. Aktualna wersja regulaminu jest zawsze dostępna pod adresem /wesprzyj/regulamin oraz w Panelu Patrona. Poprzednie wersje są archiwizowane i udostępniane na żądanie wysłane na hello@bounce.radio.

§16. Postanowienia końcowe

1. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności Kodeksu cywilnego, ustawy o prawach konsumenta, ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz RODO.

2. Spory wynikające z niniejszego regulaminu rozpatrywane są przez sąd właściwy dla siedziby Operatora, z zastrzeżeniem §12 (pozasądowe rozwiązywanie sporów) oraz właściwości sądu miejsca zamieszkania Konsumenta, jeśli wynika to z bezwzględnie obowiązujących przepisów.

3. Klauzula salwatoryjna: nieważność lub bezskuteczność któregokolwiek postanowienia niniejszego regulaminu nie wpływa na ważność pozostałych postanowień, chyba że z okoliczności wynika, iż bez postanowienia dotkniętego nieważnością regulamin nie zostałby zawarty.

4. Niniejszy regulamin nie wyłącza ani nie ogranicza uprawnień przyznanych Patronowi - będącemu Konsumentem lub PPK - na podstawie bezwzględnie obowiązujących przepisów prawa.

5. Regulamin obowiązuje od dnia 27.05.2026.

Załącznik nr 1: Wzór formularza odstąpienia od umowy